Das frisch gekaufte technische Gerät funktioniert nicht, obwohl es korrekt angeschlossen wurde. Daher bringt der Kunde es ins Geschäft zurück in der Annahme, es wird gegen ein funktionierendes Gerät ausgetauscht. Kundenberater: „Das kann ich mir nicht vorstellen, das funktioniert sonst immer. Wer hat Sie beim Kauf beraten? Ach so, der M., ja der ist neu, der kennt sich…
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